القائمة الرئيسية

الصفحات

أخبار الاخبار

فيروس الكورونا يقلب الاستعانة بمصادر خارجية كإعادة تنشيط الشركات ، ملائمة مع الذكاء الاصطناعي

 فيروس  الكورونا يقلب الاستعانة بمصادر خارجية كإعادة تنشيط الشركات ، ملائمة مع الذكاء الاصطناعي

 فيروس  الكورونا يقلب الاستعانة بمصادر خارجية كإعادة تنشيط الشركات ، ملائمة مع الذكاء الاصطناعي

فيروس الكورونا يقلب الاستعانة بمصادر خارجية وهو فيرس تم صناعتة في معامل الصين وتم تطويرة ليكون قاتل فيروس  الكورونا يقلب الاستعانة بمصادر خارجية وينتظر الحل مع الذكاء الاصطناعي وجعل اعادة تنشيط الشركات مري اخري

تهز Coronavirus بشكل دائم صناعة الاستعانة بمصادر خارجية عالمية لأن عمليات الإغلاق من بنغالور إلى مانيلا تدفع الشركات إلى "إعادة تأهيل" الوظائف ، ومع الذكاء الاصطناعي ، الابتعاد أكثر عن الحاجة إلى البشر على الإطلاق.


خلقت القيود المفروضة على النشاط العادي في هذه البلدان وغيرها كابوسًا لوجستيًا لمديري مراكز الاتصال وغيرها من عمليات المكاتب الخلفية للشركات الأجنبية.

إن عمل موظفيهم من المنزل أمر صعب بسبب القواعد التي تحكم التعامل مع المواد الحساسة مثل المعاملات المالية لعملاء البنوك من اسكتلندا إلى سان فرانسيسكو.

أيضًا ، يعيش العديد من العمال في أماكن مثل الهند والفلبين في مساكن مزدحمة ذات نطاق ترددي منخفض الجودة ، في حين أن بعض الشركات لا تملك المعدات الكافية مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة لتوفيرها للموظفين.

وقال المستشار فيفيك سود ، مؤلف كتاب "Outsourcing 3.0" ، لوكالة فرانس برس "إن صناعة الاستعانة بمصادر خارجية لا تصلح للعمل من المنزل".

"نحن نتحدث عن الشركات التي كانت تطلب من الموظفين أن يتركوا حتى أقلامهم وأقلامهم خارج المكتب بسبب مخاوف أمنية."

"ترتيبات الإقامة المؤقتة"

يائسة للبقاء تعمل ، لجأت بعض الشركات إلى وجود موظفين يعيشون في مكان عملهم.

على سبيل المثال ، تقول Vodafone India إنها "نظمت ترتيبات إقامة مؤقتة في مواقع مركز البيانات لدينا (و) جعلت المواد الغذائية ومحلات البقالة متاحة في المواقع الحرجة".

أثارت ممارسات مماثلة من قبل الآخرين غضب النقابات العمالية.

وصرحت ميلين كابالونا ، رئيسة شبكة العاملين في صناعة تعهيد العمليات التجارية (BIEN) ، لوكالة الأنباء الفرنسية أن النقابة تلقت تقارير عن بعض العمال "الذين تم عزلهم وإغلاقهم في مكاتبهم".

نشرت صحيفة فاينانشال تايمز في أوائل أبريل صورًا قالت إنها تظهر على ما يبدو العمال ينامون على أرضية أحد مراكز الاتصال في الفلبين ، ويعيشون في ما وصفوه بالظروف "دون الإنسانية".

لا تتصل
اعترف أنتوني إسكويرا ، الذي يعمل في شركة مانيلا التي تتعامل مع بيانات شركة ألعاب صينية صينية ، بأن 80 بالمائة من عملياتها قد تعطلت.

وصرح لوكالة فرانس برس "ان سير العمل في معالجة طلبات اللاعبين تباطأ حقا ، لان اتصالنا بالانترنت كان محدودا مقارنة بالوقت الذي كنا نعمل فيه في المكتب".

طلبت شركات مثل شركة الاتصالات Spark New Zealand وشركة الكمبيوتر التايوانية Acer ، التي تستخدم منشأة فلبينية لخدمة العملاء الأستراليين والكيوي ، ببساطة الناس ألا يتصلوا.

أعلنت كل من شركة Telstra and Optus الأسترالية وشركة فيرجين ميديا ​​البريطانية - وجميعها لديها وحدات بحرية في الهند والفلبين - عن خطط لتوظيف مئات الموظفين في الوطن.

قالت Telstra ، التي تعتمد بشكل كبير على منشأتها الفلبينية لخدمة العملاء ، في البداية أنها ستوظف 1000 عامل مؤقت ، لكنها رفعت هذا الرقم لاحقًا إلى 3500.

سعت Optus لملء 500 وظيفة شاغرة ، قائلة أنه في حين أن الشركة كانت تعتقد في السابق أن "تنوع مواقعها سيجعلنا صامدين تجاه أي اضطرابات" ، لم يعد هذا هو الحال.

موافق الكمبيوتر
لكن الخبراء يقولون إن التغيير الدائم الأكبر من الوباء سيشمل على الأرجح استخدامًا أوسع للذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام التي يؤديها حاليًا البشر.

قال مايكل تشينكوتا ، الذي يدرس الأعمال التجارية الدولية في جامعة جورجتاون بواشنطن: "إن منظمة العفو الدولية لا تقوم بالإضراب ، يمكنها العمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وتؤدي إلى مضاعفات أقل".

على سبيل المثال ، Telstra ، التي كانت تخطط بالفعل لخفض مكالمات خدمة العملاء بنسبة الثلثين بحلول عام 2022 ، تعتزم الآن تسريع استخدامها للذكاء الاصطناعي.

وقال الرئيس التنفيذي آندي بين لصحيفة "سيدني مورنينج هيرالد" هذا الشهر "سنستخدم هذه الفرصة كفرصة لرقمنة أعمالنا وأتمتتها بشكل أكبر".

تريل بليزر
وقال إيلان أوشري من كلية الإدارة العليا بجامعة أوكلاند لوكالة فرانس برس "حقق COVID-19 (خلال) ستة إلى ثمانية أسابيع ما لم يديره المبشرون للأتمتة ... لأكثر من خمس سنوات".

لكن "الترحيل" للوظائف والاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي سيكون لهما تأثير كبير على البلدان التي استفادت لسنوات من تولي عمليات المكاتب الخلفية للشركات متعددة الجنسيات.

كانت الهند ، على وجه الخصوص ، رائدة. اعتبارًا من عام 2017 ، استخدمت الصناعة ما يقرب من أربعة ملايين هندي وحققت عائدات تزيد عن 150 مليار دولار (حوالي 11.5 كرور روبية) ، وفقًا للهيئة التجارية NASSCOM.

في الفلبين ، بدأت الصناعة من الصفر في أوائل التسعينات ولكن بحلول عام 2019 كانت إيراداتها تساوي 7.3 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد ، وتوظف 1.3 مليون شخص.

وقال المستشار سود: "سيتعين علينا إعادة التفكير في نموذج الاستعانة بمصادر خارجية بالكامل".


"الافتراض بأنه يمكنك نقل كل شيء إلى بنغالور ومانيلا والاسترخاء بعيدًا عن النافذة."


كلمات دلالية

كورونا
كورونا 2019
كورونا معلومات
وزارة الصحة الاسرائيلية
الحجر الصحي
حجر صحي
هل اعجبك الموضوع :

تعليقات

src="https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js">

التنقل السريع